{"id":5,"date":"2020-03-24T19:19:10","date_gmt":"2020-03-24T18:19:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hoteline.tel\/mesmerize\/"},"modified":"2020-03-25T18:41:35","modified_gmt":"2020-03-25T17:41:35","slug":"mesmerize","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hoteline.tel\/fr\/","title":{"rendered":"Accueil"},"content":{"rendered":"
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NOUS SOMMES TOUJOURS DISPONIBLES<\/h5>

Votre satisfaction est notre objectif.
Pour cela ; nous surveillons la disponibilit\u00e9 de vos infrastructures, de vos services applicatifs 24h\/24 et nous nous engageons dans une d\u00e9marche Qualit\u00e9.<\/p><\/div> <\/div>

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LARGE SPECTRE DE COMP\u00c9TENCES<\/h5>

Une maitrise de bout en bout de notre service dans les domaines informatique, t\u00e9l\u00e9coms, r\u00e9seaux et multim\u00e9dia. De l\u2019infrastructure physique, au contr\u00f4le de la performance applicative.<\/p><\/div> <\/div>

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DES ACTIONS EXPRESS<\/h5>

Bien au-del\u00e0 de nos engagements contractuels, plus de 90% des demandes de nos Clients sont cl\u00f4tur\u00e9es en moins de 4 heures.<\/p><\/div> <\/div><\/div> <\/div><\/div>

Organisation g\u00e9n\u00e9rale<\/h2>

Dans le cadre de la gestion des demandes et des incidents, le processus d\u2019assistance est structur\u00e9 en 4 niveaux ;<\/p><\/div> <\/div>

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SUPPORT DE NIVEAU 1<\/h5>

Qualification des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s avec le Client .<\/p><\/div> <\/div><\/div> <\/div>

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SUPPORT DE NIVEAU 3<\/h5>

Expertise infrastructure et logiciels, mises \u00e0 jour et mises \u00e0 niveau (\u00e9volution)<\/p><\/div> <\/div><\/div> <\/div>

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SUPPORT DE NIVEAU 2<\/h5>

Analyse, diagnostic et r\u00e9solution de probl\u00e8mes techniques li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de fonctionnement.<\/p><\/div> <\/div><\/div> <\/div>

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PILOTAGE DES SERVICES ET DE LA QUALIT\u00c9<\/h5>

Une surveillance r\u00e9guli\u00e8re des services est essentielle pour assurer et maintenir le niveau de service souhait\u00e9, notamment pour prendre en compte les modifications apport\u00e9es et pour fournir les conseils et les adaptations n\u00e9cessaires.<\/p><\/div> <\/div><\/div> <\/div><\/div> <\/div><\/div>

Les outils mis \u00e0 votre disposition<\/h2>

Dans le cadre de son activit\u00e9, un support technique doit g\u00e9rer de nombreuses sollicitations (tickets, appels, mails \u2026 ) de la part de ses clients. \n
Afin de s\u2019assurer que toutes les demandes et incidents soient pris en compte, nos \u00e9quipes les enregistrent dans les outils mis \u00e0 votre disposition. Une fois enregistr\u00e9es elles doivent \u00eatre trait\u00e9es\/g\u00e9r\u00e9es par les bonnes \u00e9quipes (L1, L2 ou L3). Une bonne gestion de ces \u201ctickets\u201d est essentielle afin de satisfaire les utilisateurs. Un moyen rapide et facile de cr\u00e9er ces tickets doit donc \u00eatre mis \u00e0 la disposition du centre de services.<\/p><\/div> <\/div>

Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone unique<\/h5>

Fran\u00e7ais ou am\u00e9ricain<\/p><\/div>

Un portail Client<\/h5>

A vos couleurs<\/p><\/div>

Un email de support<\/h5>

support@xyz.com<\/p><\/div>

Un acc\u00e8s superviseur<\/h5>

Visualiser et filtrer les demandes<\/p><\/div> <\/div><\/div>

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Nous contater<\/h2> <\/div> <\/div>
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